Retourbeleid bij LookNL.com
Bij LookNL.com streven we ernaar dat onze klanten volledig tevreden zijn met hun aankopen. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met een product, dan bieden wij een flexibel retourbeleid zodat u uw bestelling eenvoudig kunt retourneren. Hieronder vindt u alle informatie die u nodig heeft over het retourneren van artikelen.
Algemene voorwaarden voor retourneren
U kunt producten binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren. Dit geldt voor alle artikelen, inclusief kleding, schoenen en accessoires. Om in aanmerking te komen voor retour, dienen de producten ongedragen, ongewassen en in originele staat te zijn, met alle labels en verpakking intact. Artikelen die beschadigd, gebruikt of aangepast zijn, kunnen helaas niet worden geaccepteerd voor retour.
Uitzonderingen op het retourbeleid
Sommige producten zijn uitgesloten van retournering, zoals:
- Op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen
- Producten die om hygiënische redenen niet teruggezonden kunnen worden (bijvoorbeeld onderkleding of badkleding indien de verzegeling is verwijderd)
- Cadeaubonnen en digitale downloads
Hoe een retour aan te vragen
Om een product te retourneren, dient u het artikel zorgvuldig te verpakken en ervoor te zorgen dat het niet beschadigd raakt tijdens het transport. Voeg altijd een kopie van de factuur of het aankoopbewijs bij het retourpakket. Zorg ervoor dat het retourpakket correct is geadresseerd volgens de instructies die bij uw bestelling zijn geleverd.
Terugbetaling
Zodra wij uw geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het bedrag van de aankoop binnen 14 dagen terugstorten op de betaalmethode die u bij de aankoop heeft gebruikt. Houd er rekening mee dat eventuele verzendkosten voor de oorspronkelijke bestelling niet worden terugbetaald, tenzij het product beschadigd of verkeerd geleverd is.
Ruilen van producten
Momenteel bieden wij geen directe ruilservice aan. Als u een ander product wilt, raden wij u aan het artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen via onze webshop.
Beschadigde of verkeerde producten
Indien u een beschadigd product of een verkeerd geleverd artikel ontvangt, verzoeken wij u dit zo snel mogelijk bij ontvangst te melden. In dat geval zorgen wij voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.
Verzendkosten voor retourzendingen
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn in principe voor eigen rekening, tenzij het gaat om een verkeerd of defect product. Wij raden u aan het pakket goed te verzekeren en een traceerbare verzendmethode te gebruiken om verlies tijdens het transport te voorkomen.
Bij LookNL.com doen wij er alles aan om uw retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken. Door duidelijke richtlijnen en voorwaarden te bieden, hopen wij dat uw ervaring met ons zowel voor als na de aankoop soepel en aangenaam verloopt.